Wat we verzamelen, en wat we weigeren

De korte versie

• Je Company Brain, je antwoorden en je hub zijn van jou. We verwerken ze om het product te laten werken, en voor niets anders.
• De hub zet geen cookies en gebruikt geen tracker van derden. Hij kan niemand volgen over andere websites, omdat hij niets heeft om mee te volgen.
• Niets wat je in AnswerLink zet, wordt gebruikt om een taalmodel te trainen, niet door ons en niet door de aanbieders naar wie we tekst sturen.
• Vraag ons alles te exporteren of te verwijderen en we doen het, zonder te vragen waarom.

Twee verschillende groepen mensen

Deze pagina gaat over twee relaties die anders werken, dus het is goed om helder te hebben over welke je leest.

Als je AnswerLink gebruikt (je bent ingelogd, je hebt een Company Brain) zijn wij verwerkingsverantwoordelijke voor je accountgegevens en verwerker van de bedrijfskennis die je invoert.

Als je de antwoordhub van iemand anders leest en daar je gegevens achterliet, beslist het bedrijf van wie de hub is wat ermee gebeurt. Wij bewaren die gegevens namens hen en handelen op hun instructies. Wil je ze laten verwijderen, neem dan contact met hen op; lukt dat niet, schrijf ons dan en we helpen je.

Wat we van klanten verzamelen

Je account

Een e-mailadres, en de bedrijfsnaam en website die je invult. Inloggen gaat via een link die we je mailen: we slaan nooit een wachtwoord op, omdat we er nooit een hebben.

Wat de scan leest

Als je AnswerLink je website laat scannen, haalt het pagina’s op die al openbaar zijn, dezelfde die elke zoekmachine kan lezen, en haalt het er uitspraken over je bedrijf uit. Het maakt zich bekend in zijn user agent en probeert niets te bereiken wat achter een login zit.

Alles wat eruit gehaald wordt, komt onbevestigd binnen. Er wordt niets mee geschreven tot iemand in je bedrijf het bekeken en bevestigd heeft. Dat is een productregel en een privacyregel tegelijk: er komt geen uitspraak op het openbare web zonder dat een mens besliste dat het mocht.

Wat schrijven kost

Een antwoord genereren stuurt de bevestigde kennis die bij die vraag hoort, en de concepttekst, naar een aanbieder van taalmodellen. We leggen vast wat een generatie in tokens kostte, zodat je je eigen verbruik kunt zien. We sturen de gegevens van iemand die een formulier op je hub invulde nooit naar een modelaanbieder.

Wat we van hubbezoekers verzamelen

Een antwoord lezen

Een gepubliceerd antwoord openen legt vast dat het geopend is. Dat record bevat welk antwoord, wanneer, of de bezoeker een mens was, een assistent die hem doorverwees of een crawler, en een willekeurige code die in het browsertabblad leeft en verdwijnt als het tabblad sluit.

Er is geen cookie. Er is geen advertentie-ID. Er is niets wat het tabblad overleeft, niets wat gedeeld wordt met een advertentienetwerk en niets wat een lezer kan identificeren. Dat betekent ook dat we je niet kunnen vertellen wie je antwoorden las, alleen hoeveel mensen dat deden. Die ruil is bewust.

Ergens om vragen

Als een bezoeker het formulier onder een antwoord invult, bewaren we wat hij typte (een e-mailadres, en een naam als het formulier daarom vroeg) samen met welk antwoord hij las en waar hij om vroeg. Die context wordt door de server vastgelegd in plaats van aan de bezoeker gevraagd, zodat het formulier twee velden lang blijft.

Of hij ook akkoord ging met verder contact met het bedrijf, wordt precies zo opgeslagen als gegeven. Het vakje staat standaard uit, en nergens in het product is er een route die een ontbrekend vinkje in een ja verandert.

Wie het nog meer ziet

Dit zijn de enige diensten die betrokken zijn bij het draaien van AnswerLink. Elk ervan ziet het minimum dat de taak vraagt.

We verkopen geen data, we delen het niet met advertentienetwerken, en er draait niets op de hub van een klant of in de applicatie behalve de diensten hierboven.

Alleen op deze website, met je toestemming

De marketingpagina’s van answerlink.io (niet de applicatie, niet een hub) gebruiken drie tools om te zien hoe de site gebruikt wordt. Ze staan alle drie uit tot je ze accepteert in de cookiebanner, en weigeren verandert niets aan wat je kunt lezen.

Klanten uit elkaar houden

Elke tabel met bedrijfsdata is beveiligd met row-level security in de database zelf, gekoppeld aan het bedrijf waar je bij hoort. Het wordt afgedwongen door de database en niet door de applicatie, dus een fout in onze code kan je nooit de kennis van een ander bedrijf laten zien: de zoekopdracht levert dan gewoon niets op.

Hoe lang we het bewaren

• Je bedrijfsdata: zolang je account bestaat. Sluit je het account, dan verwijderen we het.
• Leesregistraties: bewaard als statistiek. Ze bevatten geen kenmerk dat naar een lezer te herleiden is.
• Mensen die hun gegevens achterlieten: tot het bedrijf van wie de hub is ze verwijdert, of tot ze erom vragen.

Je rechten

Onder de AVG kun je vragen om een kopie van je data, om correctie, om verwijdering, bezwaar maken tegen hoe het verwerkt wordt, of het opvragen in een overdraagbare vorm. Schrijf naar hello@answerlink.io. We antwoorden binnen 30 dagen, meestal veel sneller, en we vragen geen reden.

Ben je niet tevreden over hoe we ermee omgaan, dan kun je een klacht indienen bij je nationale toezichthouder op gegevensbescherming; in Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Verandert dit beleid op een manier die raakt aan wat we met je data doen, dan laten we het je per e-mail weten voordat het ingaat, in plaats van stilletjes de datum bovenaan aan te passen.