Alles wat je bedrijf weet, bevestigd, en in staat om te antwoorden.
AnswerBrain is de naar binnen gerichte helft van hetzelfde systeem. Het brengt wat je bedrijf weet samen in één bevestigd geheel van records, laat collega's en systemen het bevragen, en antwoordt in je eigen woorden uit je eigen feiten, of zegt dat het dat niet kan. Niets op deze pagina publiceert iets; het gaat over weten, binnen.
Alles wat je bedrijf weet, op één plek.
Het begint met lezen wat er al is: de website, de documenten, de mail, een gesproken rondleiding. Alles wat het leert wordt een record met zijn bron: een dienst, een case, een prijs, een persoon, een regel die je volgt. De stapel pdf's en de map met oude offertes worden één geheel van feiten dat je kunt zien.
- Website, documenten, mail en stem
- Elk record houdt waar het vandaan komt
- Gegroepeerd op wat het is, niet op welk bestand het bevatte
Bevestigd, niet geraden.
Twee van je eigen pagina's die elkaar tegenspreken is de normale toestand van bedrijfskennis. Het Brain toont de tegenstrijdigheid en vraagt welke waar is. Een record is óf door iemand bevestigd, óf niet, en niets verderop mag spreken uit een record dat dat niet is. Jij bepaalt per onderwerp wat gedeeld mag worden en met wie.
- Tegenstrijdigheden voorgelegd aan een mens
- Een status op elk record
- Beleid per onderwerp: wat getoond mag worden, en aan wie
Vraag het alles.
Een collega stelt een vraag zoals aan een ervaren collega. De agent antwoordt uit bevestigde records en noemt het record waaruit hij antwoordde. Waar het Brain het niet weet, zegt het dat, in plaats van iets te verzinnen. Dat is het ene gedrag dat een interne assistent bruikbaar maakt. Sales, support, nieuwe collega's: hetzelfde antwoord, elke keer.
- Antwoorden noemen het record waaruit ze komen
- “Dat weet ik niet” als het dat niet weet
- Hetzelfde antwoord in elk kanaal
Jouw woorden, jouw toon.
Het leert hoe je bedrijf klinkt uit hoe je al schrijft en spreekt: de termen die je gebruikt, die je vermijdt, hoe formeel je bent. Elk antwoord wordt in dat register geschreven, zodat wat een nieuwe collega uit het Brain leest klinkt als het bedrijf en niet als een model.
- Woorden die je gebruikt, en woorden die je vermijdt
- Een register geleerd uit je eigen teksten
- Eén keer gecorrigeerd, overal aangehouden
In de tools die je al gebruikt.
Het Brain is van buitenaf bereikbaar. Records en antwoorden komen eruit via een API; gebeurtenissen gaan via webhooks naar je CRM; dezelfde bevestigde feiten voeden je intranet, je site en de assistenten die je al draait. Eén bron, veel oppervlakken, en geen van alle drijft af.
- Records en antwoorden via een API
- Webhooks naar de systemen die je draait
- Dezelfde feiten overal waar ze getoond worden
Privé door ontwerp.
Elke werkruimte is van zichzelf. Data wordt in de EU gehost, de modelaanbieders werken onder voorwaarden die trainen erop uitsluiten, en wat een collega mag vragen wordt begrensd door het beleid op elk onderwerp. De beveiligingspagina zegt precies welke derde partij wat ziet, en waarom.
- EU-hosting, één werkruimte per bedrijf
- Geen training op je data door welke aanbieder dan ook
- Toegang per onderwerp, per beleid
Wat er verandert, en hoe je dat zou weten.
Een intern brein wordt beoordeeld op wat het bespaart en wat het voorkomt. Dit zijn de dingen die het meetbaar maakt. Niets wordt beloofd; elk is een telling die de werkruimte bijhoudt.
De werkruimte houdt deze tellingen bij vanaf de eerste dag. Ze zijn de eerlijke maatstaf voor een interne assistent: niet hoe slim hij klinkt, maar hoe vaak hij antwoordde, waaruit, en hoe vaak hij moest zeggen dat hij het niet kon.
- Bevestigde records
- Het Brain, per onderwerp
- Onderwerpen met een bevestigd antwoord
- Dekking, per thema
- Vragen gesteld door collega's
- Het logboek van de agent
- Beantwoord uit een record
- Per antwoord, met het record
- Geweigerd bij gebrek aan een record
- Per antwoord
- Beslechte tegenstrijdigheden
- De controle van het Brain
- Verouderde records gevonden
- De versheidsmeting
- Records gelezen via de API
- Het API-logboek
- Tijd tot een eerste antwoord
- Het logboek van de agent
- Herhaalde vragen, per onderwerp
- Het logboek van de agent
En als je klaar bent om gevonden te worden.
AnswerBrain en AnswerLink delen één Brain. De dag dat je wilt dat de markt dezelfde antwoorden krijgt als je collega's, staan de bevestigde records er al; AnswerLink publiceert ze naar buiten, op jouw domein, waar ze geciteerd kunnen worden.
- Hetzelfde Brain, naar buiten gericht
- Niets opnieuw invoeren
Begin met wat je al hebt.
Een werkruimte leest je website in minuten. Wat hij vindt is de eerste versie van je Brain, en het eerste dat je bevestigt.
Hoe AnswerLink werkt: dezelfde kennis, naar buiten gepubliceerd