Wat is een antwoordhub?
Een antwoordhub is een deel van je eigen domein waar elke vraag die je markt stelt een eigen pagina heeft: de vraag als titel, het antwoord in de eerste regels en de details eronder. Het is een kennisbank die gebouwd is om gevonden te worden, niet om doorzocht te worden als iemand al binnen is.
De meeste bedrijven hebben het materiaal al. Het zit in de reactie die een accountmanager vier keer per maand schrijft, het bezwaar dat in elk tweede gesprek wordt weerlegd, de specificatie die een supportengineer steeds opnieuw uitlegt. Niets ervan staat ergens waar een zoekmachine of assistent het kan bereiken, omdat het in inboxen woont.
Een antwoordhub is de plek waar dat materiaal naartoe gaat als het eindelijk één keer opgeschreven wordt. Wat er een hub van maakt in plaats van een blog, is dat elke pagina precies één vraag beantwoordt en die vraag als titel heeft, in de woorden die mensen gebruiken.
Hoe verschilt het van een FAQ-pagina?
| FAQ-pagina | Antwoordhub | |
|---|---|---|
| Adressering | Eén URL voor veertig vragen | Eén URL per vraag |
| Doel | Minder supportvragen | Gevonden worden door mensen die je nog niet kennen |
| Lengte per antwoord | Twee regels | Zo lang als nodig is om het eerlijk te beantwoorden |
| Te linken | Alleen naar de pagina | Naar het exacte antwoord |
| Te citeren door een machine | Zelden, want veertig antwoorden concurreren | Ja, want de pagina gaat over één ding |
Het verschil in adressering is het hele verschil. Een vraag waar je niet naar kunt linken, kan niet geciteerd worden, niet in een bericht gedeeld worden en niet door een verkoper als antwoord gestuurd worden. Veertig antwoorden op één pagina betekent dat er negenendertig onzichtbaar zijn.
Hoe verschilt het van een blog?
Een blog is geordend op datum en geschreven voor een lezer die rondkijkt. Een hub is geordend op onderwerp en geschreven voor een lezer die met één vraag kwam en vertrekt zodra die beantwoord is. Een blogpost veroudert; een hubpagina wordt herzien. De meeste bedrijven hebben beide nodig, en ze verwarren levert een blog op vol ongedateerde tijdloze stukken die niemand onderhoudt.
Een blog wordt gepubliceerd. Een hub wordt onderhouden.
Wat een hub nodig heeft om te werken
Een submap of subdomein dat jij beheert. Een hub op andermans platform bouwt hun autoriteit op met jouw kennis, en verdwijnt als je stopt met betalen.
De slug hoort de vraag te zijn, leesbaar en stabiel. Hem later veranderen kost je alles wat ernaar verwees.
Veertig tot zestig woorden die de vraag rechtstreeks beantwoorden, voor enige context.
Tussenkoppen geschreven als de vragen die ze beantwoorden, zodat een machine een sectie eruit kan lichten en een lezer naar de zijne kan scannen.
Vraag-en-antwoordschema dat overeenkomt met wat de pagina echt zegt, met een auteur en een herzieningsdatum.
Groepering per onderwerp, een zoekvak, en waar je dat kunt beheren een agent die antwoordt vanuit de gepubliceerde pagina's in plaats van te improviseren.
Welke vragen erop horen
Begin bij de vragen die je al beantwoordt, niet bij zoekwoordonderzoek. Drie bronnen, in deze volgorde van nut:
- Wat sales en support steeds opnieuw beantwoorden. De hoogste koopintentie, al ergens opgeschreven, en niemand anders publiceert het omdat het te voor de hand liggend voelt.
- Wat er gevraagd wordt in de zoekfunctie van je eigen site en aan een assistent op je site. Dat zijn mensen die specifiek bij jou kwamen en geen antwoord vonden.
- Wat zoekdata laat zien dat er in je onderwerp gevraagd wordt. Het breedste bereik, de zwakste intentie, en de plek waar iedereen begint, en daarom het minst onderscheidend.
Vragen die dit beantwoordt
Twintig goed gekozen vragen is een werkende hub. Het aantal telt veel minder dan of elke pagina één vraag in de eerste regels beantwoordt.
Een submap is de eenvoudigere standaard, omdat hij de autoriteit van het hoofddomein erft. Een subdomein is te verdedigen als de hub een apart productonderdeel of een apart merk is.
Meestal wordt de FAQ-pagina de index: een korte lijst die naar de eigen pagina van elk antwoord linkt, in plaats van de plek waar alle antwoorden wonen.